Política de Privacidad

Introducción

TCA Tobón Castro Asociados (en adelante, "TCA" o "la compañía") está comprometida con la protección de los datos personales de sus clientes, usuarios y demás titulares. La presente Política de Privacidad se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia. Este documento establece las finalidades y condiciones bajo las cuales TCA realiza el tratamiento de datos personales, garantizando el respeto de los principios de confidencialidad, seguridad, legalidad, finalidad y libertad en dicho tratamiento, conforme a la normatividad vigente. La política aplica al uso de nuestros servicios inmobiliarios, sitio web y canales de contacto, y abarca todos los datos personales recolectados en el ejercicio de nuestra actividad.

Al proporcionar sus datos personales a través de nuestros formularios web, llamadas telefónicas u otros medios, usted autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a TCA para efectuar el tratamiento de dichos datos conforme a las finalidades aquí descritas. Esta Política de Privacidad está redactada en lenguaje claro y sencillo, y se pone a disposición de los titulares en medios físicos y electrónicos. Si usted no está de acuerdo con alguna disposición de esta política, por favor absténgase de proporcionar sus datos o ejercer los mecanismos dispuestos para limitar su uso. En caso contrario, entenderemos que usted conoce y acepta los términos de esta Política de Privacidad.

Identificación del Responsable

• Responsable del Tratamiento: TCA Tobón Castro Asociados, inmobiliaria ubicada en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
• Domicilio: Bogotá D.C., República de Colombia.
• Correo electrónico: gerencia@tca.com.co
• Teléfono de contacto: +57 310 245 3747

De acuerdo con la normativa, se informa que TCA Tobón Castro Asociados actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta, lo que significa que decide sobre la finalidad y el uso de las bases de datos que administra. Para todos los efectos de esta Política, TCA será el punto de contacto frente al cual los titulares pueden ejercer sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión de datos, o revocar la autorización otorgada.

Recolección de Datos Personales

TCA recolecta únicamente aquellos datos personales que sean pertinentes, adecuados y necesarios para las finalidades legítimas de su actividad inmobiliaria, en desarrollo del principio de finalidad y libertad previstos en la ley. Los tipos de datos personales que podemos solicitar o almacenar incluyen, entre otros:

• Datos de identificación: nombre completo, número de cédula de ciudadanía u otro documento de identificación equivalente.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono fijo o celular.
• Datos de ubicación: ciudad de residencia o ubicación geográfica general.
• Información adicional suministrada voluntariamente: cualquier otro dato personal que el titular proporcione en sus comunicaciones con TCA.

Medios y canales de recolección

Los datos personales se obtienen a través de diversos canales autorizados:

• Formularios web: cuando usted diligencia los formularios de contacto, suscripción o solicitud de información en nuestro sitio web oficial.
• Llamadas telefónicas: cuando se comunica con nuestras líneas de atención o nosotros lo contactamos telefónicamente.
• Interacciones mediante CRM u otros sistemas internos: TCA utiliza un sistema de Customer Relationship Management (CRM) para gestionar la información de clientes y contactos comerciales.

En todos los casos, no utilizamos medios fraudulentos, engañosos ni desleales para la obtención de datos personales. La entrega de sus datos personales a TCA es voluntaria; sin embargo, en ocasiones ciertos datos básicos son necesarios para prestar el servicio requerido.

Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recolectados por TCA Tobón Castro Asociados serán tratados única y exclusivamente para los propósitos legítimos e informados al titular al momento de la recolección. En particular, usamos sus datos para las siguientes finalidades:

• Atención de solicitudes y servicios inmobiliarios: gestionar sus consultas, solicitudes de información sobre inmuebles, agendar visitas, brindar asesoría en arrendamientos, compras o ventas de propiedad raíz.
• Comunicación y contacto comercial: comunicarnos con usted para responder sus preguntas, notificarle novedades, enviarle información sobre propiedades disponibles.
• Gestión administrativa y contractual: registrar sus datos en nuestras bases internas, elaborar y ejecutar contratos, facturación y demás trámites administrativos.
• Mantenimiento de la calidad: mantener sus datos personales exactos y actualizados en nuestros sistemas.
• Análisis estadístico: utilizar de forma agregada y anonimizada ciertos datos para entender mejor las necesidades de nuestros clientes y mejorar nuestros servicios.
• Cumplimiento de obligaciones legales: tratar sus datos cuando sea necesario para dar cumplimiento a requerimientos de autoridad competente.

TCA se compromete a no usar los datos personales para fines distintos, ambiguos o incompatibles con los descritos.

Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Los datos personales recopilados se almacenan en sistemas y herramientas tecnológicas seguras que TCA utiliza en el desarrollo de sus operaciones. Específicamente, hacemos uso de las siguientes plataformas:

• Notion: aplicación de productividad y base de conocimiento en la nube.
• PostgreSQL: sistema de gestión de bases de datos relacional.
• Google Sheets: hojas de cálculo provistas por Google Workspace.

TCA adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Utilizamos mecanismos de seguridad tales como control de accesos, conexiones cifradas, antivirus y firewalls actualizados, así como protocolos internos para el manejo seguro de la información.

No Divulgación de Datos a Terceros

TCA Tobón Castro Asociados NO comparte, vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros para fines distintos a los expresamente autorizados por usted o por la ley. Toda la información personal recopilada es utilizada exclusivamente para las finalidades legítimas descritas en esta política.

Únicamente revelaremos sus datos personales en situaciones excepcionales: cuando usted nos haya dado su consentimiento expreso, cuando se trate de autoridades públicas que lo soliciten legalmente, o cuando la ley así lo exija.

Uso de Cookies y Herramientas de Analítica Web

En nuestro sitio web utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario, analizar el tráfico del sitio y optimizar nuestros servicios web.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador cuando visita un sitio web. Permiten al sitio recordar sus preferencias o reconocer su actividad de navegación.

Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies necesarias y de funcionalidad: esenciales para que el sitio web funcione correctamente.
• Cookies analíticas: nos permiten recolectar datos estadísticos anónimos usando Google Analytics.

Usted puede controlar las cookies desde la configuración de su navegador. La aceptación de cookies analíticas no es obligatoria para navegar por nuestro sitio.

Derechos del Titular de los Datos Personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted como titular de sus datos personales goza de los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso, Conocimiento y Consulta: conocer y acceder a sus datos personales que estén siendo tratados por TCA.
• Derecho de Actualización y Rectificación: actualizar sus datos cuando hayan cambiado, y rectificar aquellos que estén incorrectos.
• Derecho a la Prueba de la Autorización: solicitar evidencia de la autorización que nos haya otorgado.
• Derecho a ser Informado sobre el Uso: preguntar por el uso específico que le damos a sus datos.
• Derecho a la Supresión y Revocatoria: revocar el consentimiento y solicitar la eliminación de sus datos.
• Derecho a Presentar Quejas: presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Procedimiento para Ejercer los Derechos

Canales de atención

• Correo electrónico: gerencia@tca.com.co
• Teléfono: +57 310 245 3747
• Ubicación: Bogotá D.C., Colombia

Requisitos de la solicitud

Toda petición debe contener:

• Identificación del titular (nombre completo y número de identificación)
• Descripción clara de la solicitud
• Dirección o datos de contacto para notificaciones
• Documentos soportes si aplica

Tiempos de respuesta

• Consultas: máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días más si es necesario)
• Reclamos: máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días más si es necesario)

Tratamiento de Datos de Menores de Edad

Los servicios de TCA Tobón Castro Asociados no están dirigidos a menores de edad (personas menores de 18 años). No recopilamos intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes. Cualquier información de menores relacionada con transacciones inmobiliarias debe ser proporcionada solo por sus padres o representantes legales.

Vigencia y Cambios de la Política

Esta Política de Privacidad rige a partir de su fecha de publicación: 10 de diciembre de 2025. La política permanecerá vigente durante todo el tiempo en que TCA realice tratamiento de datos personales.

Período de conservación: Los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, o mientras exista una relación contractual activa, o según lo requiera la ley.

Cambios: TCA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cuando se trate de cambios sustanciales, se comunicará de forma individual a los titulares antes de implementar la nueva política. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.